Á÷¹«°ü·ÃÀÚ·á½Ç
Á¦¸ñ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ..
ÀÛ¼ºÀÏ 2003-12-18 ¿ÀÈÄ 5:39:53 Á¶È¸¼ö  12849
ºÐ·ù °í°´ »ó´ã/TM
³»¿ë

1. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ ?


Àü¹®Áö½ÄÀ» °®Ãá ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ°¡ Á¤º¸Åë½Å±â¼úÀ» È°¿ëÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¦ Áï½Ã Á¦°øÇÏ°í ½Å»óÇ° ¼Ò°³, °í°´ÀÇ °íÃæ»çÇ× Ã³¸®, ½ÃÀåÁ¶»ç µî ´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀ» ¼öÇàÇϴ ÷´Ü¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀÌ´Ù. À̸¦ À§ÇØ ±âº»ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà Àü·«°ú µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ±¸ÃàÀ» ÀüÁ¦·Î Çϸç, ¿ì¼öÇÑ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ¿Í ÄÄÇ»ÅͽýºÅÛ ¹× S/W, °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¿Í ½ºÅ©¸³Æ®°¡ ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸È­½Ã´ëÀÇ Ã·´Ü ¸¶ÄÉÆà ±â¹ýÀÌ´Ù.




2. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¹è°æ


1) ¸Â¹úÀÌ ºÎºÎ ¹× µ¶½ÅÀÚ, ³ë·ÉÀα¸ Áõ°¡ µî »õ·Î¿î »çȸÇö»ó¿¡ º¸Á¶¸¦ ¸ÂÃß¾î 24½Ã°£ »óÇ° ±¸¸Å ¹× ¼­ºñ½ºÀÇ Çʿ伺 ´ëµÎÇÔ

2) ȹÀÏÀûÀÎ ´ë±Ô¸ð ½ÃÀå¿¡¼­ Á÷¾÷, ¿¬·É, ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ µî¿¡ ÀÇÇØ Â÷º°È­µÈ ¼Ò±Ô¸ð ½ÃÀåÀ¸·Î ºÐ¸®µÊÀ¸·Î½á ÀÌ·¯ÇÑ ¼Ò±Ô¸ð ½ÃÀå¿¡ ÀûÇÕÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¹æ¹ýÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÊ

3) °í°´ÀÇ ¿å±¸°¡ Á¡Á¡ ´Ù¾çÈ­µÇ°í °í±ÞÈ­µÇ¸ç, ÀϹæÀûÀÎ ¸Þ½ÃÁö Àü´ÞÀÌ ¾Æ´Ñ ½Ö¹æÇâ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ¼±È£ÇÔ

4) ÀΰǺñ, ±¤°íºñ, ¹°·ùºñ¿ë µîÀÇ Áõ°¡¿Í È¿°úÀûÀÎ °í°´°ü¸® ¹æ¹ý, ¼öÁØ ³ôÀº °í°´¼­ºñ½º Á¦°ø ¿ä±¸

5) Á¤º¸±â¼úÀÇ ºñ¾àÀû ¹ßÀü ¹× °³ÀÎÈ­ Çö»ó, ±Û·Î¹úÈ­¿¡ µû¸¥ °æÀïÀÇ °ÝÈ­





3. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ±¸ºÐ


(1) ÀüÈ­¸¦ °Å´Â ÁÖµµÀÚ¿¡ µû¶ó

1) Àιٿîµå TM (In-bound)
¨ç ´Ù¸¥ ¸Åü(DM ¶Ç´Â ±¤°í)·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÀÀÀ¸·Î °É·Á¿À´Â ÀüÈ­ ÀÀ´ë
¨è ±âº»ÀûÀ¸·Î °í°´ ¼­ºñ½º ä³Î·Î È°¿ë
2) ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TM (Out-bound)
¨ç ¼¼ÀÏÁ ¼¼ÀÏÁî ¸®µå(Sales Leads)¸¦ âÃâ
¨è µ¶¸³ÀûÀ¸·Î ¿î¿µµÉ ¼ö ÀÖÀ¸³ª, DM µîÀÌ Áö¿øµÇ¸é ¹ÝÀÀÀ²ÀÌ Çâ»ó


(2) TM¸¦ ¾îµð¼­ Àü°³ÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó
1) ÀÎÇϿ콺 ¡¦ ±â¾÷¿¡¼­ ÀÚüÀûÀ¸·Î TM Äݼ¾Å¸¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ¿© ½Ç½Ã
2) ¾Æ¿ô¼Ò½Ì ¡¦ TM Àü¹® ȸ»ç¿¡ À§Å¹ÇÏ¿© ½Ç½Ã


(3) TMÀÇ ´ë»óÀÌ ´©±¸³Ä¿¡ µû¶ó
1) B TO B (Business to business) ¡¦ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â °æ¿ì
2) B TO C (Business to Consumer) ¡¦ ÀÏ¹Ý ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â °æ¿ì





4. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ Æ¯¼º


1) ½Ã°£°ú °ø°£, °Å¸®ÀÇ À庮À» ±Øº¹
2) ±â¾÷À» Á¤º¸Ã¢°í Á¶Á÷À¸·Î º¯¸ð
°³º°°í°´°úÀÇ ÆÛ½º³Î Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇØ ºÎ°¡°¡Ä¡ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ°í À̸¦ Çؼ®ÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô ¸¸Á·À» ÁÖ´Â °æ¿µÁ¶Á÷ÀÇ ±¸ÃàÀÌ ±â¾÷ÀÇ ½Ã±ÞÇÑ °úÁ¦·Î µîÀå

3) µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃ
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀº µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´°úÀÇ ¿øÈ°ÇÑ °³ÀÎÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇØ ½Å·Ú¸¦ ½×¾Æ °¡´Â Áö¼ÓÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀÓ

4) ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀº ¸±·¹À̼ǽ± ¸¶ÄÉÆÃ
- °í°´ÀÇ °í¹ÎÀ» »ó´ãÇÏ°í ¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÏ¸ç ±×¿¡ ¸Â´Â »óÇ°°ú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´¸¸Á· Áõ´ë
- °í°´°úÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ 1:1 Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç -> °í°´°ü°è ÁõÁø -> °í°´ÀÇ Æò»ý°¡Ä¡ Áõ´ë
- »õ·Î¿î °í°´À» °³¹ßÇÏ°í ±× °í°´À» Àå±âÀûÀ¸·Î À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸°ú Á÷°á

5) ÅëÇÕµÈ ¸¶ÄÉÆà ½Ã½ºÅÛÀÇ Áß¿äÇÑ ±¸¼º¿ä¼Ò
ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ ÆíÀÍ °¡¿îµ¥ Çϳª´Â ´Ù¸¥ ¹Ìµð¾î¿ÍÀÇ °áÇÕÀ¸·Î¼­, ƯÈ÷ Field Sales¿ÍÀÇ »óÈ£ º¸¿ÏÀ» ÅëÇØ ±â¾÷ ÀüüÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÇ È¿À²¼ºÀ» Á¦°í

6) ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀº ¿©¼ºÀü¹®ÀηÂÀ» ¾ç¼º
- ¿©¼ºÀÇ »çȸÁøÃâ, ¿©¼º Àü¹®Àη ¾ç¼ºÀÇ »ê¾÷
- ÀüÈ­¶ó´Â ¸ÅüÀ» ÅëÇÑ ¿©¼º¿¡°Ô À¯¸®
- ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ´Â ¾ÕÀ¸·Îµµ Áö¼ºÀ» °®Ãá ¿©¼ºÀÇ µ¶¹«´ë°¡ µÉ °ÍÀ̸ç, ¼ÒµæÀÌ
- ³ôÀº Àü¹®ÀûÀ¸·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °ÍÀÓ





5. ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃÀÇ È°¿ëºÐ¾ß


1. Inbound Call Center
Inbound Call Center´Â »óÇ° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ°áÇÏ°í, °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿å±¸¸¦ Á¢¼öÇϸç, °í°´ ÄÄÇ÷¹ÀÎÀ» ó¸®ÇÏ´Â °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ Á¢Á¡ ⱸÀÌ´Ù. Inbound Call Center¸¦ ÅëÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´ Á¢ÃËÀ» À¯µµÇÏ°í, °í°´ÀÇ Needs¿Í ºÒ¸¸»çÇ×À» ½Å¼ÓÈ÷ ÆľÇÇÏ°í ÇØ°áÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷À̹ÌÁö¸¦ °³¼±ÇÏ°í ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ¸ÅÃâ Áõ´ë¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ´Ù.


2. Outbound Call Center
Outbound Call Center´Â »óÇ° ¹× ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¸¸ÇÑ Áý´ÜÀ» ÃßÃâÇÏ¿© ¼÷·ÃµÈ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ°¡ ü°èÀûÀÎ °í°´ ´ëÀÀ ½ºÅ©¸³Æ®¸¦ È°¿ëÇÏ¿© °í°´ ±¸¸Å¸¦ À¯µµÇÏ´Â ÅëÇÕ¿µ¾÷°ú °í°´°ü¸®ÀÇ ÀüÃʱâÁö¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

 
ÀÌÀü±Û [Ãѹ«] Ãѹ«ÀÇ ±â´É°ú ¿ªÇÒ
´ÙÀ½±Û Winneró·³ ¸»Ç϶ó!